[vc_row][vc_column][vc_column_text]Cada día hay más empresas que comercializan sus productos en el mundo online y hay algo que tienen en común, todas quieren mejorar ratio de conversión.
Existen 3 áreas a tener muy en cuenta si queremos tener una tienda online rentable y efectiva.
- Tráfico cualificado – Invertir en conseguir que lleguen usuarios o clientes potenciales a nuestro ecommerce. Por ejemplo, con campañas de Google Adwords.
- Conversión – Optimizar nuestra tienda online para convertir a nuestros usuarios en clientes.
- Retención de clientes – Incrementar nuestras ventas con los clientes existentes con estrategias de remarketing, email marketing, etc.
Vamos a ver algunos buenos consejos para mejorar exponencialmente nuestro ratio de conversión en nuestra tienda online.
1 Chat en vivo.
La mejor manera de atender las preguntas y dudas de nuestros usuarios es que haya una persona real para contestarlas, para ello existen algunas soluciones de chat en vivo que podemos incluir en nuestro sitio web. Es sencillo y super efectivo.
En realidad, se trata de hacer lo que hemos hecho toda la vida en el mundo offline.
Existen algunas herramientas interesantes como olark.com o es.zopim.com
2 Preguntas Frecuentes
Muchos de los usuarios que accedan a nuestra web o comercio electrónico no usarán el chat en vivo, pero seguro que tendrán muchas preguntas. Tener una buena sección de preguntas frecuentes puede ofrecer mucho a nuestros clientes potenciales que están a punto de comprar.
Por supuesto, las preguntas frecuentes deberán ser reales y concretas y basadas en lo que preguntan los usuarios de verdad.
3 Integra las preguntas frecuentes en la página de producto.
Esta es muy interesante y lo hacen los más grandes del ecommerce, integra las preguntas frecuentes de cada producto o servicio en la misma página de ventas, esto incrementará la confianza, algo vital en una tienda online.
4 Responde lo más rápido posible.
Como hemos mencionado, el factor confianza es algo fundamental si tenemos una tienda online, cuando un usuario entra en el chat, o envía un correo con una pregunta, hay que contestar a la mayor brevedad posible. Pero también puede ocurrir que este, no use el chat y no encuentre su consulta en las preguntas frecuentes, entonces debe encontrar una respuesta, así que debemos ofrecerle una forma de contacto evidente y disponible.
5 Haz fácil el proceso de compra
Si un cliente quiere comprar tu producto o servicio, es decir, quiere darte dinero, deberemos ponérselo fácil, ¿no crees?. Si le ponemos formularios largos y tediosos o le pedimos demasiada información en ese preciso momento, podemos conseguir que abandone y no compre.
Debemos hacer el proceso lo más simple posible, por ejemplo, amazon tiene un botón de “compra en 1 Clic”
7 Envía un correo recordando que han abandonado el carrito.
Esto puede ocurrir muy a menudo, alguien está realizando la compra en nuestro ecommerce y de repente se marcha y no acaba el proceso. Nuestra obligación es volver a contactar con este cliente potencial. Podemos hacerlo mediante un email recordándole que no ha terminado su compra o también con el remarketing de Google AdWords.
8 Optimiza la página de producto para comenzar el proceso de compra.
El objetivo principal de nuestra página de producto, es tener compradores dispuestos a comprarlo, así que debemos poner todo el foco de esta página en la compra. Para ello podemos utilizar buenas fotos de calidad, vídeos, ofertas de envío gratis, políticas de devolución, etc.
Y por supuesto que el botón de compra, se vea bien claro.
9 Productos fáciles de encontrar
Si alguien entra en nuestra página web dispuesto a comprar, deberá encontrar de manera rápida y sencilla todos nuestros productos, pero en especial aquel que le interesa. Para ello debemos tener una web clara, una navegación inteligente y sencilla, estructurar nuestro contenido de manera eficaz y permitir búsquedas y filtros por categorías de productos.
10 Optimiza tu buscador web
Muchos de los usuarios que acceden a nuestra tienda online, utilizan el buscador interno para llegar más rápido a su producto. De hecho, 1 de cada 3 usuarios utilizan el buscador, así que debemos optimizarlo y revisarlo periódicamente para que funcione correctamente y ofrezca los mejores resultados.
Poner bien claro donde esta el buscador y añadir, productos buscados recientemente, esto añade valor y confianza a nuestro ecommerce.
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